为持续提升政务服务便利化水平，扩大惠企惠民政策知晓覆盖面，天水市政务服务中心锚定“高效办成一件事”核心目标，以优化营商环境、升级服务模式为抓手，统筹线上集成赋能、多维宣传引导、窗口贴心服务同向发力，以数字化改革推动政务服务提质增效。

一是线上集成赋能，打造便捷办事新场景。依托市政府官方门户网站，全新上线“高效办成一件事”重点事项集成专区和“不来即享”特色服务矩阵两大功能模块，同步推动各县区依托本级政府门户网站上线特色服务专区、开展政策解读，构建市县联动、上下贯通的政务服务体系。聚焦社会救助、就医费用报销、建设项目开工等4批44个重点事项，整合关联业务、优化办事流程，群众点击专区即可一键跳转至甘肃政务服务网天水子站，无需重复切换平台，实现多事项联办、一网通办，办事环节、办事时间大幅压缩。目前，44个重点事项已全部落地运行，平均事项时限压减率达93.4%、申请材料精简至3.22份、跑动次数减至0.03次，累计办件56万余件，政务服务效能显著跃升。同步升级“不来即享”特色服务，整合网上受理、电话预约、清单告知、上门取件、专人帮办、快递送达、服务到家七大暖心举措，以可视化卡片清晰呈现服务内容、办理规范与操作指南，推动政务服务由“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变，实现群众办事足不出户、无感直达。

二是多维宣传扩面，织密政策直达服务网。构建全方位、立体化、广覆盖的政务服务宣传矩阵，依托政务微信公众号、电子显示屏、市县政府网站集群等宣传阵地，多形式、多渠道常态化推送政策解读、办事流程、操作指引和改革成效，精准破除信息壁垒，畅通政策传导渠道。同时，充分发挥县区属地宣传优势，联动开展政策宣讲、现场引导、咨询答疑等多样化宣传活动，进一步扩大宣传覆盖面和影响力。累计发布微视频、政策解读及服务宣传内容500余篇，电子屏滚动播放宣传素材320条次，各县区同步联动开展多形式宣传30余次，有效提升政务服务政策知晓率、平台使用率及群众参与度。持续引导企业群众优先选用线上办事渠道，推动改革红利直达快享、普惠共享，切实惠及市场主体与广大群众。

三是窗口下沉服务，打通便民利企“最后一公里”。以市政务服务中心窗口为前沿阵地，全面推行“不来即享”服务模式，推动服务关口前移、服务力量下沉、服务触角延伸，实现从“被动接待”向“主动服务”转变。窗口工作人员主动靠前、精准服务，常态化开展政策解读、业务咨询、流程引导、帮办代办等服务，手把手指导企业群众完成线上申报、材料提交等全流程操作，切实破解办事堵点难点。截至目前，累计提供帮办代办9378次、政策咨询1万余人次、引导线上办理3000余件，落实提前服务、延时服务901次，开展预约上门取件62件，免费邮寄政务服务事项办理结果2.9万余件。聚焦老年人、残疾人等特殊群体及异地办事、高频刚需等多样化需求，精准匹配服务举措，补齐服务短板，让政务服务更有温度、更接地气、更暖民心。

下一步，市政务服务中心将持续聚焦企业群众急难愁盼，纵深推进“高效办成一件事”改革走深走实，不断完善线上服务功能、优化宣传推广方式、深化窗口便民服务举措，持续擦亮政务服务品牌，以更便捷、更高效、更暖心的政务服务，全力打造优质高效、便民利企、智慧便捷的政务服务新格局。