12月11日，伏女士到市人社局为民服务“直通车”大厅告诉工作人员：“家中婆婆八十五岁，因脑梗卧病在床多年了，多次手机认证不成功。”

“直通车”即时安排两名工作人员前往老人居住的长控南厂家属院上门认证。

伏女士的婆婆是天水长控三分厂退休职工，2013年生病瘫痪在床，受情绪影响，不配合儿媳手机做认证，在“直通车”工作人员的耐心引导下，老人面对手机镜头缓慢做动作，顺利完成了认证。

认证结束后，工作人员又手把手教会伏女士手机认证系统详细操作流程，便于下次为老人进行养老金领取资格认证。

临走时伏女士握住工作人员的手连声说着感谢，感谢人社局为民服务“直通车”工作人员不畏冬季严寒上门来服务。

市人社局为民服务“直通车”开通以来，持续加强业务学习，不断提升服务水平，勤勉务实、爱岗敬业，想群众之所想，急群众之所急，对特殊群体、卧病在床、行动不便、高龄老人，及时派工作人员开展上门认证服务64人次，真心实意帮助群众解决实际困难，让群众切实感受到党和政府的关怀和温暖，把人社为民服务“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、解决群众急难愁盼的窗口，把为民服务真正落到实处，不断提升群众幸福感满意度。

供稿：市人社为民服务“直通车”