[市政务服务中心]暖冬护民安！政企联动快速解决群众供暖诉求——天水市政务服务中心12345便民服务热线联动响应，护航群众温暖过冬

为高效回应群众急难愁盼，保障千家万户温暖过冬，近日，市政务服务中心联合市供热有限公司开启供暖联动护航服务，推动12345热线受理与企业办理无缝衔接、高效协同，以机制创新破解供暖难题，以务实举措回应群众期盼。

自11月1日联动服务开展以来，全市12345政务服务热线共受理群众供热类诉求1890件。其中，现场即时办理1285件，派转相关部门跟进办理605件。群众反映较多的是室温不达标、未按时供暖、供暖服务保障、费用缴纳、政策咨询等方面，桩桩件件，都是群众当下最关心的民生热点问题。

面对供暖季高频诉求和处置难点，市政务服务中心立足民生实际，联合供热公司建立快速响应、高效处置、闭环管理的联动体系，明确快速转办、精准响应、靶向处置的工作目标，确保群众反映的供暖问题件件有人管、事事有结果。

应急前置，现场处置更高效。热线收到群众供热报修诉求后，第一时间分流转派至供热单位专业应急小分队，队伍全天候待命、接令即动，重点处置供热初期管网循环不畅、气阻、堵塞等高频问题。供热运维人员按片区上门，精准排查管网循环、压力状况，及时清理除污器滤网、排气消阻，保障供热循环通畅；同步向市民讲解供热设施维护、简易排气等实用知识，引导群众科学用热。

细化流程，专人专岗更精准。为提升诉求处置效率和服务质量，热线与供热公司双方细化流程、落实专人专岗对接。市政务服务中心抽调业务骨干，专职负责供暖工单受理、转派、督办全流程工作，全程跟踪问效。市供热公司选派两名专职人员驻点对接，专项开展工单办理、政策解读、群众答疑工作，切实做到群众咨询有回应、诉求有着落。

闭环跟进，民生兜底更扎实。热线严格落实闭环管理机制，对现场可立即解决的诉求，督促承办单位当场办结；对复杂疑难问题，督促承办方24小时内制定处置方案、答复群众，持续跟进督办，直至问题销号。12345热线以快接快转、全程督办的 “热线速度” 传递民生 “供热温度”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，用心守护群众温暖，不断提升群众满意度。

冬日虽寒，服务暖心。下一步，市政务服务中心将持续深化政企联动机制，不断优化处置流程、提升便民服务水平，紧盯群众供暖民生诉求，用心用情办好每一件民生小事，全力保障市民温暖、安心过冬。